마케팅 대한항공 마케팅전략

마케팅 대한항공 마케팅전략 [마케팅] 대한항공 마케팅전략.ppt 목차 대한항공 소개 및 선정동기 4P + service STP CRM 문제점 및 마케팅제안 본문 Service (1) 문화 예술 가이드 서비스(Flying Art Ambassador) (2) 한 가족 서비스 (3) A Letter from Flying Mom ; 플라잉맘 서비스 (4) 특수고객 (임산부, 장애인, 유아동반고객) (5) 기타 서비스 (KAL리무진, 무료국제전화 등) STP 여행 거리 여행 목적 이용 빈도 국적 연령 단거리 고객, 장거리 고객 업무상 출장이 잦은 기업고객 내국인, 외국인 대상 해외 유학생, 10,20대 어학연수생 40대 이상의 중년층 단체 여행 고객 대한민국 대표항공사 Global항공사 편리함, 안전한 비행 고객만족 CRM (1) 고객 불만 사내 공개 시스템 (2) e-CRM을 이용한 고객 맞춤 정보제공 (3) 대한항공 우수 고객 전담반 (4) Flying Art Ambassador ; 문화예술가이드서비스 (5) 고객 참여 이벤트 (여행사진공모전, KOREAN ON-AIR PROGRAM 등) 4P 문제점 및 마케팅제안 Price (저가항공사의 출연으로) 타 항공사에 비해 높은 가격 -정기적으로 홈페이지를통한 항공권 할인 이벤트 실시 -왕복항공권 구매시 할인 -대한항공만의 특별한 서비스 제공 Product 장애인 , 노령계층을 위한 시스템 부족 노년층과 장애인을 위한 특별 상담 전화예약 서비스 및 전용창구 개설, 시각장애인을 위한 홈페이지 개설 본문내용 .since 1969 4P + service 대한항공 소개 및 선정동기 문제점 및 마케팅제안 CRM STP Excellence in Flight Excellence in Flight KOREAN AIR .since 1969 대한항공 소개 (2) 비전 및 미션 1) 비전 - 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사 “To be a Respected Leader in the world Airline Community” 2) 미션 - Excellence in Flight - 최상의 운영체제 - 고객 감동과 가치 창출 - 변화 지향적 기업문화 (3) 경영목표 - First Choice →Best Service Airline - Total Safety → Best Reliability Airline -